En este apartado (FAQ’S), hemos unificado algunas de las principales dudas que pueda tener acerca de nuestros artículos, de nuestra tienda online, de los envíos, …
Cualquier otra duda que pueda tener, puede consultarnos a través de nuestro email en info@novellshop.com
Artículos estándar de nuestra tienda
El Solid Surface básicamente es un material sintético para superficies sólidas compuesto en 2/3 partes de cargas minerales naturales (sílice, cuarzo, mármol, trihidróxido de aluminio, …) y 1/3 parte de varias resinas de gran resistencia (acrílicas o con una base de poliéster).
Dispones de muchas más información en: ¿Qué es el Solid Surface? Descúbrelo
Sí, todos nuestros productos están realizados en color Blanco satinado.
Sí, todos nuestros precios son con IVA incluido y los gastos de envío son gratuitos. Todos los precios mostrados en NOVELLSHOP.COM son válidos salvo errores tipográficos o informáticos.
Artículos y Pedidos de medidas especiales
Puede que esté interesado en alguno de nuestros productos, pero en una medida distinta o hasta en cambiar el diseño para adaptarlo a sus necesidades. Lo entendemos perfectamente y es por eso que puede consultarnos todo tipo de dudas a nivel técnico y de diseño sin ningún tipo de compromiso via Whatsapp (686800670), mail (info@novellshop.com) y también con a través del formulario que encontrará en la página de producto.
De esta manera, adaptaremos nuestros productos a sus necesidades.
Una vez tengamos claro el producto que quiere y como lo quiere, le daremos presupuesto de este, para que pueda validar precio y comunicarnos que quiere realizar el pedido.
Puede solcitarnos presupuesto personalizado rellendando un formulario en el siguiente enlace: SOLICITUD PRESUPUESTO CORIAN SOLID SURFACE
Una vez tenemos su OK, creamos un producto específo y totalmente personalizado para usted y le haremos llegar el Link de compra para que pueda realizar el pedido.
Realizado el pedido, siempre que es necesario, enviamos dibujo técnico antes de empezar la fabricación. Para que pueda validarlo y proceder con la fabricación sin errores ni malos entendidos.
Cabe destacar que en novellshop.com, fabricamos todo lo que vendemos y podemos fabricar al milímetro la mayoría de nuestros productos.
Envíos
En novellshop.com trabajamos con MRW y DACHSER.
Los accesorios siempre serán enviados con MRW.
Lavabos, muebles de baño y mobiliario con DACHSER.
Todos nuestros envios incluyen seguro a todo riesgo, esto significa que en caso de recibir roto el producto, se deberá notificar en el albarán de entrega y documentarlo con fotos.
Todos los envíos a España (salvo Islas canarias) de nuestra tienda online son gratuitos.
Si está interesado en comprar algún artículo para ser entregado en algún otro país de Europa, no dude en solicitar tasación de los gastos de envío.
Sí. Realizamos envíos a la mayoría de países europeos. Si lo desea puede solicitarnos presupuesto de los gastos de envío.
Pago en nuestra tienda
Los medios de pago aceptados en NOVELLSHOP son: Tarjeta de crédito o débito, Bizum, Transferencia bancaria y Paypal.
Puede hacernos una transferencia desde su banco o ingresar directamente el importe de su compra en nuestra cuenta bancaria de Caixabank.
Le informamos que no consideraremos efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso en nuestra cuenta bancaria.
Los pagos mediante transferencia bancaria pueden tener un desfase de 1 a 3 días en función de la entidad bancaria y el día de realización de la compra.
Garantía y Devoluciones
La garantía de cualquier producto vendido por novellshop.com es total en cuanto a defecto de material, de fabricación o fallo en las medidas validadas por parte de novellshop.com. También tiene garantía total un producto que llegue roto por la empresa de transportes, ya que todos nuestros envios incluyen seguro a todo riesgo.
Nunca tendrá garantía un producto que se haya roto por un mal uso o que no tenga las medidas correctas por una mala validación del dibujo de fabricación.
Todos nuestros productos son fabricados bajo demanda, es por ello que la garantía que podemos dar es exclusivamente por un fallo propio de novellshop.com o defecto del material.
Si dispone de alguna otra duda, puede realizarnso su consulta a través del siguiente formulario.
Nuestro Departamento Comercial contactará con usted para responder a cualquier consulta.
