Dans cette section (FAQ’S), nous avons rassemblé les principales questions que vous pouvez vous poser sur nos produits, notre boutique en ligne, la livraison, …
Pour toute autre question, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse info@novellshop.com.
Articles standard de notre boutique
Solid Surface est un matériau synthétique pour surfaces solides composé de 2/3 de charges minérales naturelles (silice, quartz, marbre, trihydroxyde d’aluminium, …) et de 1/3 de diverses résines à haute résistance (à base d’acrylique ou de polyester).
De nombreuses autres informations sont disponibles à l’adresse suivante Qu’est-ce que le Solid Surface ? Pour en savoir plus, consultez le site
Oui, tous nos produits sont fabriqués en blanc satiné.
Oui, tous nos prix sont TTC et les frais de port sont gratuits. Tous les prix indiqués sur NOVELLSHOP.COM sont valables sauf erreur typographique ou informatique.
Articles et commandes de dimensions spéciales
Vous pouvez être intéressé par l’un de nos produits, mais dans une taille différente ou même en modifiant le design pour l’adapter à vos besoins. Nous comprenons parfaitement cela et c’est pourquoi vous pouvez nous poser toutes sortes de questions techniques et de conception sans aucune obligation via Whatsapp (686800670), e-mail (info@novellshop.com) et également via le formulaire que vous trouverez sur la page du produit.
Ainsi, nous adapterons nos produits à vos besoins.
Une fois que nous aurons défini clairement le produit que vous souhaitez et la manière dont vous le souhaitez, nous vous soumettronsun devis, afin que vous puissiez valider le prix et nous faire savoir que vous souhaitez passer la commande.
Vous pouvez demander un devis personnalisé en remplissant le formulaire sur le lien suivant : DEMANDE DE DEVIS SURFACE SOLIDE EN CORIAN
Une fois que nous avons votre OK, nous créons un produit spécifique et totalement personnalisé pour vous et nous vous envoyons le lien d’achat pour que vous puissiez passer votre commande.
Une fois la commande passée, si nécessaire, nous envoyons un dessin technique avant de lancer la production. Vous pourrez ainsi le valider et procéder à la fabrication sans erreur ni malentendu.
Il est à noter que chez novellshop.com, nous fabriquons tout ce que nous vendons et pouvons fabriquer la plupart de nos produits au millimètre près.
Expéditions
Chez novellshop.com, nous travaillons avec MRW et DACHSER.
Les accessoires sont toujours expédiés avec le MRW.
Lavabos, meubles de salle de bains et meubles avec DACHSER.
Tous nos envois comprennent une assurance complète, ce qui signifie qu’en cas de réception d’un produit cassé, il faut le signaler sur le bon de livraison et le documenter à l’aide de photos.
Toutes les livraisons en Espagne (à l’exception des îles Canaries) à partir de notre boutique en ligne sont gratuites.
Si vous souhaitez acheter un article à livrer dans un autre pays européen, n’hésitez pas à demander une estimation des frais d’expédition.
Oui. Nous expédions vers la plupart des pays européens. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous demander une estimation des frais de port.
Paiement dans notre boutique
Les méthodes de paiement acceptées par NOVELLSHOP sont : Carte de crédit ou de débit, Bizum, virement bancaire et Paypal.
Vous pouvez effectuer un virement bancaire depuis votre banque ou verser le montant de votre achat directement sur notre compte bancaire Caixabank.
Veuillez noter que nous ne considérerons la commande comme effective que lorsque nous aurons confirmé le dépôt correspondant sur notre compte bancaire.
Les paiements par virement bancaire peuvent avoir un délai de 1 à 3 jours selon la banque et le jour de l’achat.
Garantie et retours
La garantie de tout produit vendu par novellshop.com est totale en termes de défaut de matière, de fabrication ou de défaillance dans les mesures validées par novellshop.com. Un produit qui arrive cassé par la société de transport est également entièrement garanti, car tous nos envois sont assortis d’une assurance complète.
Un produit qui a été cassé à la suite d’une mauvaise utilisation ou qui n’a pas les bonnes mesures à cause d’une mauvaise validation du dessin de fabrication ne sera jamais garanti.
Tous nos produits sont fabriqués à la demande, c’est pourquoi la garantie que nous pouvons donner concerne exclusivement la faute ou le défaut matériel de novellshop.com.
Si vous avez d’autres questions, veuillez remplir le formulaire suivant.
Notre service commercial vous contactera pour répondre à vos questions.