Termes et conditions

CONDITIONS D’ ACHAT

Pour acheter sur la boutique en ligne www.novellshop.com , vous devez avoir plus de 18 ans. Il ne sera PAS nécessaire d’être un utilisateur enregistré.

Si vous souhaitez éviter de saisir vos informations personnelles et de paiement à chaque fois que vous effectuez un achat, nous vous recommandons de créer un compte. De cette façon, vos données seront enregistrées et il ne sera pas nécessaire de les saisir à nouveau lors d’achats successifs.

Ajoutez tous les produits que vous souhaitez dans votre panier, puis pour effectuer l’achat cliquez sur « Confirmer l’achat ». Nous vous demanderons l’adresse de livraison et l’adresse du client (vous pouvez utiliser la même adresse pour les deux).

Nous profitons de l’occasion pour vous informer que tous les frais d’expédition de notre boutique en ligne sont gratuits (sur le territoire espagnol, à l’exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla).

PRIX

Les prix indiqués pour chaque produit incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et sont exprimés en euros (€). Ces prix, comme indiqué ci-dessus, incluent les frais d’expédition.

NOVELLSHOP peut modifier les prix à tout moment, mais les modifications n’affecteront pas les commandes ou les achats pour lesquels l’utilisateur a déjà reçu une confirmation de commande.

Tous les prix indiqués sur NOVELLSHOP.COM sont valables sauf erreur typographique ou informatique.

NOVELLSHOP se réserve le droit d’annuler une commande ou une partie de commande en cas d’erreur informatique manifeste sur le prix d’un produit publié sur ce site.

NOVELLSHOP se réserve également le droit de refuser toute commande d’un Utilisateur avec lequel il existerait un litige ou des problèmes de paiement d’achats antérieurs.

MODES DE PAIEMENT

Pour finaliser votre achat, vous devrez choisir votre mode de paiement préféré.

Les méthodes de paiement acceptées par NOVELLSHOP sont : Carte de crédit ou de débit, Bizum, virement bancaire et Paypal.

Virement bancaire : vous pouvez effectuer un virement bancaire depuis votre banque ou verser le montant de votre achat directement sur notre compte bancaire Caixabank.

Veuillez noter que nous ne considérerons la commande comme effective que lorsque nous aurons confirmé le dépôt correspondant sur notre compte bancaire.

Les paiements par virement bancaire peuvent avoir un délai de 1 à 3 jours selon la banque et le jour de l’achat.

Les commandes non payées dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande seront automatiquement annulées.

Carte de crédit ou de débit : vous pouvez nous payer avec les principales cartes du marché (Visa, Mastercard, Maestro, AMEX, …). NOVELLSHOP garantit, par l’intermédiaire du point de vente virtuel Redsys, leader en Espagne, une sécurité et une confidentialité maximales pour tous les achats effectués dans notre boutique. Nous utilisons le protocole de sécurité SSL et toutes les données relatives à vos achats par carte de crédit/débit sont cryptées et transmises directement à l’institution financière correspondante, qui accepte ou refuse le paiement.

Nous vous informons également que la passerelle de paiement Redsys Virtual POS utilise le système 3DSecure, qui redirige les données vers des serveurs sécurisés sans que le commerçant en ligne puisse y accéder ou les stocker.

Bizum : vous pouvez nous payer en utilisant le service Bizum, si vous avez un compte Bizum.

Paypal : paiement via votre compte Paypal

Notre boutique en ligne garantit un paiement sécurisé et nous ne conservons aucune donnée.

Mais si vous avez encore des questions, vous pouvez contacter notre équipe par e-mail ou en nous appelant au +34 686800670.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Conformément à la législation en vigueur, les produits peuvent être retournés, pour quelque raison que ce soit, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Pour retourner la marchandise, vous devez contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à info@novellshop.com dans lequel vous nous informerez de votre intention de retourner la marchandise et vous joindrez des photos de l’article afin que nous puissions vérifier l’état actuel de l’article et que son emballage soit en parfait état.

Vous pouvez renvoyer le(s) article(s) que vous avez acheté(s) dans notre boutique en ligne, à condition que l’emballage soit en parfait état et qu’il n’ait pas été utilisé. Le produit doit être envoyé dans son emballage d’origine. Dans ce cas, le(s) produit(s) sera(ont) remboursé(s) dans son(leur) intégralité.

Dans le cas contraire, l’article peut subir une dépréciation de son prix, ce qui entraîne un remboursement partiel. Vous serez informé à l’avance du montant de la dépréciation.

Dans certaines circonstances, NOVELLSHOP n’accepte pas les retours :

– Aucun retour ne sera accepté pour les articles qui ont été utilisés.

– Aucun retour ne sera accepté pour les articles fabriqués sur mesure ou à la demande.

NOVELLSHOP se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés hors délais ou les articles qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus par le client.

NOVELLSHOP se réserve le droit de ne pas rembourser la totalité du montant payé si le produit est considéré comme ayant subi une dépréciation (par exemple, l’article n’est pas retourné dans son emballage d’origine ou est en mauvais état).

En cas de retour d’un article, les frais d’expédition sont à la charge du client.

Que se passe-t-il si le produit arrive cassé ou endommagé ?

Bien entendu, il peut être retourné sans problème.
Il sera nécessaire (à la réception du produit) de noter tout dommage visible sur le bon de livraison (en deux exemplaires) et de prendre une photo du bon de livraison.
Les dommages doivent également être documentés graphiquement, de manière à ce qu’une réclamation puisse être faite ultérieurement contre l’entreprise de transport.

Dans le cas où vous acceptez la réception de votre colis sans signaler d’incident au transporteur, il est supposé avoir été livré complet et en bon état.

Dans le cas où le client demande l’annulation d’une commande, NOVELLSHOP remboursera le montant total de la commande (ou le montant correspondant au(x) article(s) à annuler dans le cas où il y a plus d’articles dans la même commande). Si, en revanche, la commande a déjà quitté notre entrepôt, les frais d’expédition sont à la charge du client.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui choisi par le client lors du paiement de la commande sur notre boutique en ligne.

PRODUIT DE QUALITÉ CERTIFIÉE

Nos produits proviennent de fabricants nationaux et européens qui ont passé tous les contrôles de qualité, garantissant ainsi leur résistance et leur durabilité. Les produits novellshop.com bénéficient d’une garantie de 2 ans appuyée par l’Association espagnole de normalisation et de certification (AENOR) selon la norme ISO 9001:2000 et les normes de sécurité européennes.

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